Эффективность работы с обращениями граждан в 2023 году обсудили в Вороновском районном исполнительном комитете
В центре внимания участников совместного заседания Вороновского райисполкома и президиума Вороновского районного Совета депутатов были вопросы реализации Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006г. №2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» и об обращениях граждан и юридических лиц, поступивших в райисполком в 2023 году».
Дмитрий Захарчук:
«Обращения граждан — это умение руководителя держать слово»
— Работа с обращениями граждан — это вопрос, который никогда не теряет своей актуальности и находится на постоянном контроле в райисполкоме. Мы ежегодно рассматриваем итоги реализации Директивы №2 и обращений граждан. Динамика положительная есть, налицо уменьшение количества обращений наших граждан, и, думаю, это говорит о повышении эффективности работы с населением.
Вместе с тем, они есть, проблем еще достаточно. Поэтому еще раз напоминаю, что формального подхода к проблемам людей быть не должно. Любой руководитель обязан понимать, что от его работы с людьми зависит очень многое. Обращения граждан — это умение руководителя держать слово. Чтобы более эффективно решать вопросы, поставьте себя на место обратившегося человека, ведь все хотят комфортных условий проживания, отнеситесь с пониманием, вникните в суть. И честно скажите: да, это я сделаю. И сделайте вовремя! А когда проблема требует значительного финансирования либо не входит в вашу компетентность, не по силам — тогда надо честно это людям объяснить.
Как отметила в своем докладе главный специалист юридического отдела райисполкома Наталья Михальцевич, за 2023 год в Вороновский районный и сельские исполнительные комитеты поступило 260 обращений граждан и юридических лиц, что меньше уровня 2022 года на 145. Из 180 поступивших в райисполком обращений 63 — письменных, 102 — устных, 15 — электронных.
Из вышестоящих организаций в райисполком поступило 20 обращений граждан, что меньше уровня 2022 года на 6 обращений. Из Администрации Президента Республики Беларусь — 4 обращения (меньше на 6), из Гродненского облисполкома — 15 (меньше на 1), из Комитета госконтроля Гродненской области — одно обращение (в 2022 году обращений не было).
Из общего количества поступивших обращений из вышестоящих органов разъяснено в пределах компетенции — 13, отказано — 3, находятся на контроле — 4 (ремонт улицы Молодежная в аг. Заболоть; снос квартиры по улице Пономарева, 38 в аг. Погородно; обращения жителей Щучинского района по принятию мер к КРС Новогродского В.И.).
Наталья МИХАЛЬЦЕВИЧ, главный специалист юридического отдела райисполкома:
— В 2023 году в райисполкоме, сельисполкомах, организациях и учреждениях района внедрена единая государственная республиканская информационная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц, назначены ответственные за работу в данной системе, для ее популяризации на сайте райисполкома и в районной газете была размещена соответствующая информация. — По итогам работы 2023 года в адрес райисполкома с использованием данной системы поступило 15 электронных обращений (-16 к 2022 году).
Анализ обращений в райисполком показывает, что наиболее проблемными остаются вопросы благоустройства сельских дорог, ремонта и эксплуатации жилья, коммунальные услуги. Таких обращений за 2023 год поступило 102, что составило 56,6% от общего количества и больше уровня 2022 года на 7 обращений, в том числе благоустройство и содержание улично-дорожной сети — 57 (+13).
Увеличилось количество обращений и по таким важным для граждан направлениям, как социальное и пенсионное обеспечение — 11 (+5), труд, занятость населения — 12 (+4), транспорт — 2 (+2), зато уменьшилось количество обращений по вопросам образования и науки — 1 (-7), органов внутренних дел — 2 (-2).
В течение года поступило 21 коллективное обращение (11,6%). Граждане поднимали проблемы ремонта улиц (60 лет СССР, Садовой, Свободы, 1 Мая, Мира г.п. Вороново, улицы Корнейковой г.п. Радунь, дороги по деревне Городище (выполнено), к д. Старые Смильгини (выполнено), д. Болотники (выполнено), улицы 17 сентября д. Бастуны (выполнено), д. Пашели (на контроле), ремонт жилья (улица Юбилейная, 20, Канарчика, 16, Чапаева, 6а г.п. Вороново, улица Ленина, 24 г.п. Радунь), снос деревьев на кладбище (жители Дотишского сельсовета, выполнено), возобновление работы магазина в д. Курчевцы и другие.
Увеличение количества коллективных обращений, в том числе с 30 и более подписями, обусловлено тем, что в районе планомерно выполняются работы по благоустройству улиц, дорог, дворов и граждане активно стремятся к улучшению своих условий проживания. Заинтересованными службами района ежегодно проводится обследование улиц с дефектами наибольшей критичности, находящимися в неудовлетворительном состоянии и влияющими на безопасность проезда, требующими незамедлительного ремонта. Такие объекты включаются в первоочередном порядке в перечень объектов текущего ремонта улично-дорожной сети и финансируются. Однако выполнить весь объем работ по благоустройству единовременно не представляется возможным и обращения ставятся на контроль.
Так, на длительном контроле (более 6 месяцев) находятся обращения граждан по ремонту дворовой территории улицы Чапаева г.п. Вороново, а также улицы Молодежной в аг. Заболоть.
О том, ЧТО СДЕЛАНО
Выполнен текущий ремонт (асфальтирование) частей улиц Кирова и Комсомольской, улица Дзержинского, 13 июля, Октябрьская г.п. Радунь, части улицы 1 Мая и Чапаева, переулка 1-го Юбилейного, переулка Кирова г.п. Вороново, выполняется текущий ремонт улиц и дорог сельских населенных пунктов (более 16 км), спрофилировано 739,7 км гравийных дорог.
Согласно Перечню объектов капитального ремонта жилфонда на 2023 год, выполнены работы по капитальному ремонту домов №93 и №101 по улице Советской в г.п. Радунь, дома №41 по улице Юбилейной, дома №37 по улице Литовчика в г.п. Вороново, выполнена модернизация системы отопления с переводом на электроотопление многоквартирных жилых домов №81 и №85 по улице Советской в г.п.Радунь.
На контроле находятся коллективное обращение жителей 2-го подъезда многоквартирного жилого дома №44 по улице Юбилейной г.п. Вороново по ремонту крыльца, навеса и пола, запланирован капитальный ремонт дома: кровли, инженерных сетей, фасада в 2024 году, коллективное обращение жильцов многоквартирного жилого дома №20 по улице Юбилейной г.п. Вороново о капитальном ремонте дома (2024).
Принципиальную оценку главы района получили на заседании руководители организаций, допускающие практику переноса сроков выполнения работ или услуг по контрольным обращениям.
Только цифры
Руководством райисполкома проведено 68 личных приемов граждан, в том числе председателем райисполкома — 23, принято 87 человек (председателем — 84).
За 2023 год проведено 162 прямые телефонные линии, на которые поступило 116 вопросов, в том числе на 51 субботнюю прямую линию обратилось 50 человек (-22 к уровню 2022г.), по 33 обращениям даны разъяснения, по 17 — приняты положительные решения.
Минимум волокиты, максимум пользы
Осуществление административных процедур — еще одно направление в работе с обращениями граждан. В 2023 году службой «одно окно» райисполкома принято 1 676 заявлений, из них 1 269 (-152 к уровню 2022г.) заявлений граждан и 407 (+47 к уровню 2022г.) заявлений юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Наиболее востребованными являются административные процедуры, относящиеся к жилищным правоотношениям (511 процедур), архитектуре, градостроительству, строительству (330), газо-, электро-, тепло- и водоснабжению и связи (119), образованию (88), социальной защите (74) и другие.
Напоминаем, для своевременного информирования граждан продолжает функционировать информационно-справочная служба «одно окно» по номеру телефона 142, по которому граждане могут узнать необходимую информацию по осуществлению административных процедур, записаться на прием к руководству района и проконсультироваться по другим вопросам.
Татьяна ДУДКО.
Фото Олега БЕЛЬСКОГО.
