Сервис подкачал

Современный мир стремительно меняется, и способов донести свое недовольство до ответственных лиц становится все больше. Еще недавно телефонный звонок был единственным рычагом общения, но сегодня благодаря социальным сетям жалоба или позитивный отзыв могут мгновенно облететь все информационное пространство. Так произошло и в одной из точек общепита нашего райцентра, где недовольные клиенты решили поделиться своими впечатлениями в Instagram.

Посетители остались разочарованы уровнем обслуживания, а также состоянием мебели, которая явно не добавляла торжественности моменту.

Прокомментировать ситуацию мы попросили руководство Вороновского филиала Гродненского облпотребобщества. Директор заведения Валерьян Андруконис с пониманием отнесся к претензиям клиентов:

— На протяжении многих лет наш филиал стремится создавать атмосферу, которая соответствует всем важным моментам жизни наших земляков, — отметил Валерьян Валерьянович. — В трех наших заведениях в райцентре мы с радостью помогаем отмечать как радостные события, так и те, что требуют особого внимания. К сожалению, в минувшие выходные торжество для некоторых наших гостей действительно прошло не на том уровне, на который они рассчитывали.

Директор признал, что в одном из залов временно использовались стулья, не соответствующие стандартам обслуживания. Некоторые из них имели повреждения — отломанные спинки, местами влажные сиденья, прикрытые салфетками. Руководитель пояснил, что в филиале уже провели внутреннюю проверку и выяснили причины, приведшие к этой ситуации. Подобное, безусловно, недопустимо.

— Мы искренне сожалеем, что сервис не оправдал ожиданий наших гостей и омрачил их праздник. Чувство разочарования — это последнее, чего бы мы хотели для наших посетителей. Хочу заверить всех, что данный инцидент не остался без внимания. Ответственный за данный участок работы сотрудник привлечен к дисциплинарной ответственности. Впредь наш ресторан будет радовать гостей вкусной кухней и достойным обслуживанием, соответствующим уровню проводимых мероприятий, — был искренен руководитель.

Екатерина ГАЙЖЕВСКАЯ.