Книга замечаний и предложений. Что нужно знать

С января 2026 года в Республике Беларусь изменилось законодательство, регламентирующее ведение книги замечаний и предложений (далее – Книга). В первую очередь надо знать, что изменился перечень субъектов, которым нужно получать такую книгу.

Как было и ранее, получать книгу обязаны организации и индивидуальные предприниматели, реализующие товары, выполняющие работы, оказывающие услуги согласно определенному перечню сфер в приложении 1 к Положению о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденному постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2025 № 635.

Вместе с тем этот перечень незначительно скорректирован, в частности изменения коснулись:

– в сфере жилищно-коммунального хозяйства – с 01.01.2026 книга понадобится не только жилищно-строительным, но и жилищным кооперативам, а также товариществам собственников;

– в сфере здравоохранения – книга теперь понадобится индивидуальному предпринимателю, если он ведет медицинскую деятельность. Ранее она нужна была также при осуществлении им фармацевтической деятельности;

– в сфере культуры – теперь книга должна быть не только в театрально-зрелищных организациях и культурно-просветительских учреждениях, но также и в спортивно-культурных центрах.

Что касается юстиции, согласно перечню, наличие книги теперь необходимо только в риэлтерских организациях и у юридических лиц, которые оказывают юридические услуги.

Также с начала текущего года изменился порядок заполнения книги. В настоящее время ее по первому требованию гражданина следует подать в развернутом виде на очередной свободной для заполнения странице.

Следует помнить, что запрещается требовать от гражданина предъявление документа, удостоверяющего личность, объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения. Отказать в предъявлении книги нельзя.

Комитет обращает внимание, что за непредставление книги по первому требованию в соответствии с частью второй статьи 10.10 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность в виде наложения штрафа в размере до четырех базовых величин.

По материалам Комитета госконтроля Гродненской области.