Больше всего обращений – по ЖКХ. Как повысить эффективность работы жилищно-коммунального хозяйства, обсудили на заседании Гродненского областного Совета депутатов
Наблюдается снижение количества обращений по вопросам соблюдения законодательства.
Заседание постоянной комиссии Гродненского областного Совета депутатов по промышленности, строительству, транспорту, связи, жилищно-коммунальному и дорожному хозяйству состоялось в Гродненском облисполкоме. Традиционно на повестке – улучшение условий жизни людей. Депутаты рассмотрели, какие меры принимают предприятия ЖКХ Гродненской области, чтобы совершенствовать работу с населением.
Эта работа всегда на контроле Гродненского областного Совета депутатов. Ведь взаимодействие с гражданами через рассмотрение обращений позволяет лучше понимать спектр проблем, с которыми сталкиваются жители региона, вовремя принимать меры по реагированию.
– Наибольшее количество обращений жителей Гродненщины связано с жилищно-коммунальным хозяйством. В сфере ЖКХ многое делается для повышения качества предоставляемых населению услуг, но всегда есть к чему стремиться, – подчеркнула председатель областного Совета депутатов Елена Пасюта.
Работа по улучшению услуг проходит в рамках Государственной программы «Комфортное жилье и благоприятная среда». Особое внимание уделяется замене сетей водоснабжения и водоотведения, замене лифтов, текущему и капитальному ремонту. Ведутся работы по замене уличного освещения, грейдированию дорог.
– Мы наблюдаем снижение количества претензий к выполненным работам. Рост обращений, заявок есть по сравнению с прошлым годом благодаря программе 115. Основные вопросы – это канализация, электроснабжение, горячее водоснабжение и отопление. После выполнения работ по всем нашим заявкам мы осуществляем обратный обзвон. В начале работы линии 115 только 16 процентов людей просили об обратной связи. Теперь порядка 75 000 граждан (порядка 46 процентов) изъявили желание, чтобы из контакт-центра позвонили и уточнили про решение проблемы, – рассказал генеральный директор государственного объединения «Жилищно-коммунального хозяйство Гродненской области» Сергей Петрович.
Речь шла и о сроках реагирования. Например, работы по ремонту стыков занимают в среднем 26 дней, по благоустройству кладбищ – 21 день. Подпил деревьев и кровельные работы стали выполняться быстрее – теперь они занимают до 15 дней вместо 22. После сотрудники ЖКХ подписывают у жильцов претензионный акт. В прошлом году показатель заполнения этой важной документации составлял 88 процентов. На сегодняшний день 96 процентов претензионных актов подписываются гражданами по итогам обращений.
Развитию контакт-центра уделяют особое внимание, ведь порой одномоментно на линию может поступать до 4 тысяч заявок. Тем не менее уровень дозвона составляет 90 процентов. К слову, всего на номер 115 за январь-сентябрь этого года поступило 348 тысяч звонков. Больше всего от жителей областного центра – около 130 тысяч. Второе и третье место у Лидского (62 тысячи) и Волковысского (30 тысяч) районов.
Снижение количества обращений наблюдается по вопросам соблюдения законодательства – с 198 до 50 обращений, по вопросам государственного жилищного фонда – с 88 до 78 обращений. Однако общий рост звонков составил 10,6 процента. Люди звонят с проблемами частного жилищного фонда, улучшения жилищных условия и благоустройства населенных пунктов. Тем не менее на заседании отмечалось, что индекс удовлетворенности жителей Гродненщины решением существующих вопросов лидирует среди других регионов.
Генеральный директор ОАО «Гродно Азот» Игорь Ляшенко возглавляет постоянную комиссию Гродненского областного Совета депутатов по промышленности, строительству, транспорту, связи, жилищно-коммунальному и дорожному хозяйству. В ходе заседания он выдвинул предложение активнее информировать граждан о решенных проблемах. Предложение было поддержано председателем областного Совета депутатов, всеми членами комиссии и включено в протокол заседания.
Единые дни информирования, работа с гражданами в своих округах – вот тот пласт работы, который предстоит депутатам. На заседании также поднимался вопрос освещения такой работы в СМИ. В качестве положительного примера приводился проект редакции газеты «Гродзенская праўда». Материалы, опубликованные в рубрике «И словом, и делом», рассказывают о взаимодействии депутатского корпуса с жителями районов и малых населенных пунктов. Проект был запущен, чтобы читатели понимали, какова роль депутатов всех уровней в работе с населением.
Дамир СТОЛЯРЧУК
Фото:автора